Суровые поиски
Первое предложение о работе я получила в последний день учёбы на бакалавриате, и в день защиты устроилась в банк. Меня взяли программистом в команду продукт-менеджеров. Всё было классно, кроме одного: начальство мало соприкасалось с ИТ. Им было сложно ставить мне задачи и принимать работу. Проект был рассчитан на три месяца и успешно завершился. Я ушла.Потом пошла работать в вуз системным администратором — настраивала компьютеры и ПО. Если у студентов на паре что-то ломалось, я быстро чинила. За работу мало платили, да и скучно было: я просто сидела на попе целыми днями. Можно было что-нибудь поучить, но когда тебя всё время дёргают, сложно сосредоточиться.
Через некоторое время меня снова позвали в банк, в тот же отдел, где раньше я работала программистом (управление транзакционного бизнеса), только на должность продукт-менеджера. Я поддерживала программу для документооборота и инкассацию — все процессы, договоры, тарифы, ПО для банкоматов, программы для аналитики. Рядом со мной стояли три телефона, и они постоянно звонили.Голова разрывалась от задач, я была постоянно в огне. Сложно, но мне очень нравилось! Через восемь месяцев отдел сократили.
Мне предложили пойти в аналитики, но для этого надо было полгода или год пересидеть в клиентских менеджерах. Я решила попробовать, и зря! Там всё время приходилось недоговаривать, лукавить, фактически — обманывать клиентов, так что через три месяца я подумала: «да ну его!», и ушла спасать учёбу в магистратуре. Вскоре меня позвали в техподдержку интернет-провайдера. Там было нереально классно, клиенты очень разные и интересные. Но тоже мало платили, да и посменная работа оказалась не для меня. Снова уволилась и вернулась программистом в банк. В банке программировать было легко, а поддерживать сложно — просто кошмар. Бесконечные доработки, мелкие правки, ограничения в технологиях. Через полгода туда взяли ещё одного разработчика, я передала дела и сказала: «ребята, я больше не хочу…»
Тестовое на выносливость
В последние дни в банке я каждый день просматривала вакансии. Там были либо продажи, которые я сразу отбрасывала, либо высокооплачиваемые вакансии, куда я не подходила по опыту, либо низкооплачиваемые — промоутеры, аниматоры. Мне же хотелось в ИТ, но необязательно программистом. Я искала профессию, изучала, кем вообще можно стать. Ещё в вузе нам говорили о предмете «Психологические основы построения интерфейса для пользователя». Для меня это звучало очень интересно, но автора курса не стало, и больше этот предмет не вели.
Искала-искала я профессию, а тут муж и говорит: «Помнишь, ты интересовалась психологией? Вот в моей компании ISPsystem есть вакансия UX-дизайнера. Они нужны, чтобы интерфейсы были понятными». Меня это заинтересовало, и я написала HR-менеджеру. В ответ получила тестовое. Задача стояла так: сделать прототип интернет-магазина фотообоев в Axure. К заданию прилагался список литературы: Раскин, Тафти, Купер. Первых двух авторов прочитала сразу, правда, сразу после собеседования и забыла, так что потом пришлось перечитывать.
Про Axure я тогда ничего не знала. Загуглила и поняла: это моё! Работу начала со структуры, а сложнее всего было с дизайном. Он пугал меня ещё когда делала сайты в вузе: заверстать не проблема, но продумать расположение — слоооожно. Сидишь в ступоре, руки в узел. Но вообще, опыт разработки сильно пригодился. Сайты я делала не только для вуза, но родственникам и знакомым, некоторые из них работают до сих пор. Ещё помогли видеоуроки по Axure, там я почерпнула пару идей для тестового. На всё про всё потратила часов 48. Я тогда ещё работала в банке, надо было везде успевать. Результат оцениваю как очень плохой. Более-менее нормально работала только структура, только в ней я тогда что-то смыслила. А, ещё была «супер-фича»: создай фотообои сам, сделай фильтр, наложи текстуру. Подглядела на сайте по продаже пиццы, ну и решила применить.
В успех особо не верила, но следовала принципу: не попробуешь, не узнаешь. Сделала, и результат устроил руководителя отдела UX. Меня пригласили на собеседование, а потом и на работу — UX-дизайнером.Алёне удалось заинтересовать своим тестовым, хотя и было понятно, что она новичок. К тому же она сделала прототип в Axure, как мы и просили — другие соискатели это требование игнорировали. Посмотрев Алёнину работу, руководитель отдела UX Алексей сказал: «Давай позовём, пообщаемся». И мы позвали.
На собеседовании мне понравился энтузиазм и энергия Алёны. Я подумала, что она точно всё схватит и разберётся. Возможно, Лёшу тоже это подкупило. А вообще, юиксеров в Иркутске мало, поэтому мы готовы брать новичков, обучать их и взращивать.
Дивный новый мир проектирования интерфейсов
Опыт веб-разработчика пригодился не только на тестовом: меня взяли на должность UX-дизайнера продукта, который предназначен как раз для тех, кто создаёт сайты и управляет ими. Это новая разработка компании — Vepp.
К моему приходу общий вид интерфейса Vepp уже был сформирован, мне доверили его развивать. В чем состоит работа? Когда в продукт добавляют новую фичу, я придумываю, как она будет выглядеть в интерфейсе: какой будет порядок действий пользователя, какие поля ему надо будет заполнить, где и на какие кнопки нажать.
Когда проектируешь интерфейс, важно понимать, зачем вообще нужен твой продукт. Так как я много раз создавала сайты, в целом задачи пользователей мне понятны. Но бывают и необычные. Вот сейчас надо добавить в продукт форму обратной связи. Я ничего о ней не знаю, поэтому на целый день погружаюсь в исследование: читаю статьи по теме, смотрю решения конкурентов. К вечеру набрасываю примерную структуру и обсуждаю с командой или другими юиксерами.
В проектировании интерфейсов очень помогает общение с клиентами, как у нас говорят — кастдев (от англ. customer development). Мы показываем Vepp пользователям, просим их выполнить в нём какое-нибудь простецкое действие, а сами наблюдаем. После спрашиваем о впечатлениях и пожеланиях. Уже провели примерно 10 интервью. Это немного, но всё равно даёт понимание, что стоит или не стоит внедрять. Когда я заканчиваю проектирование, команда разработчиков берёт макеты в работу. Часто у них возникают вопросы: «ой, это сложно или дорого реализовывать, как быть?», или «надо бы ещё одно поле добавить, куда?». И вот с ответом на подобные вопросы в первое время было сложно.
Я была не уверена в себе, поэтому бегала за советом к ментору Насте или руководителю Алексею. Разработчики это видели, и я боялась, что для скорости они будут решать вопросы в обход. Раз или два они сходили к Алексею сами, а потом начали обращаться ко мне, терпеливо ожидая, когда я принесу ответ. Были тёрки, но мы всегда разбирали их находили решение. Кстати, во многом благодаря ретроспективам. Все в команде готовы к конструктивному общению, поэтому мы все обсуждаем и решаем сообща. Сейчас я чувствую себя более уверенно и часто отвечаю без помощи. И теперь считаю, что у меня самая лучшая команда, а моя команда считает, что у них классный юиксер.
Время учиться
Мой подход к обучению сложился в девятом классе, когда я решила сдавать ЕГЭ по физике. Я плохо в ней разбиралась, поэтому всё лето готовилась: смотрела видеоуроки, решала задачи. Хотелось мне или нет, брала и делала. С тех пор применяю этот подход во всем. Надо — беру и делаю. Очень классно работает.
Сейчас мне тоже надо много учиться, но заставлять себя уже не приходится. Потому что когда ты новичок, тебе интересно, ты горишь. Приходишь домой и читаешь не любимую художественную литературу, которая год лежит, а статью по профессии, потом вторую и третью. Я работаю по 10-11 часов, потому что часто учусь параллельно работе. Вот надо мне понять, какой текст написать, — я ищу статью по теме и читаю. Это тоже образование, просто в рамках моей «боевой» задачи. Часто я боюсь ошибиться, поставить кнопку не туда или не так. Но с любым вопросом могу прийти к Насте и Алексею.
Со временем я привыкла и теперь могу сама поставить ссылочку. Если хочу отвлечься, захожу в рабочий мессенджер, в канал UX-дизайнеров, где мы обмениваемся ссылками. Открываю его, а там, например, статья о дизайне «Кинопоиска». Так изучаю вроде чужой опыт, но тоже связанный с интерфейсом. Отвлекаюсь и учусь заодно. По вечерам, когда получается освободиться раньше, я читаю книги. Два месяца у меня ушло на Купера, которого не осилила на тестовом. Книжка на миллион! Очень полезная. Коллеги давали «Пиши сокращай», я её ещё не вернула. Сейчас вот прохожу курс дизайнера интерфейсов Юрия Ветрова.
Советую почитать и подписаться
- Алан Купер Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия.
- Дон Норман Дизайн привычных вещей.
- Влад Головач Дизайн пользовательского интерфейса 2. Искусство мыть слона.
- Илья Бирман Пользовательский интерфейс.
- Сообщество на Medium Product Design.
- Группа на Facebook UX Club.
Ну а если хочу отдохнуть, включаю сериал «Абстракция: Искусство дизайна». Смотрю, отдыхаю, заодно изучаю что-то.
Индивидуальный план развития и работа с руководителем
Ещё я составляю план индивидуального развития. Эта привычка осталась со времен работы в банке. Планирую в любимом OneNote: что прочесть, сделать, попробовать и до какого числа. Никогда не успеваю сделать всё намеченное, но всё равно выходит много. Смотрю на закрытые задачи и понимаю, что я молодец. Несделанное переношу на следующий месяц или откладываю, если уже неактуально.
Если в работе возникает трудность или вопрос, записываю их, а потом скопом задаю руководителю. Мы встречаемся каждый месяц, много говорим о том, что нужно развивать. Не только я, но и он задает много вопросов: как работается, как в команде. Все мои начальники были хорошими, но здесь просто огонь. Я все время думаю: «Блин, как классно, что Лёша мой руководитель!». Он все расскажет и покажет, материал скинет.
Сейчас у меня проблемы с композицией. Как-то я поставила на экран три яркие кнопки. Когда это увидела наш UI-дизайнер Лиза, она спросила: «А куда смотреть?!». Оказалось, так делать нельзя.Она мне объяснила, что на странице должен быть один яркий элемент, чтобы у пользователя не разбегались глаза.
В ISPsystem оплачивают курсы для сотрудников. Сотрудник предлагает, руководитель оценивает, подходят ли. Если не подходят, предлагает те, что точно помогут вырасти. Еще мы регулярно смотрим UX-марафоны.
«Червячок» внутри спокоен
У меня никогда не было ощущения, что я несчастна. В любой работе я находила плюсы, но червячок внутри говорил: «что-то не то». Здесь такого нет, и от этого легко на душе. На первой встрече после приёма на работу Алексей спросил: «Ну как, нравится UX? Это твое?». Я ответила «Да». А он: «В первый месяц все так говорят, а потом начинают сомневаться. Поживи ещё, позже ещё раз спрошу». Но даже сейчас, спустя почти год, моё отношение к UX можно выразить одним словом: «гореть!». Я горю, мне нравится, мне интересно. Со сложными задачами помогает руководитель, поэтому я ощущаю, что все смогу. Стоп-факторов нет.
Меня устраивает мой доход сейчас. Возможно, на старте в банке можно зарабатывать больше, но там много запретов и постоянный стресс. Здесь запретов никаких. У нас новые технологии, все открыты к разговору. Если нужно что-то согласовать, просто открываешь рот, говоришь об этом и получаешь согласие или мотивированный отказ.
Мне нравится, что ISPsystem открыта новому, открыта к общению, конструктивна. Здесь люди рвутся к образованию. Алексей предупреждает прямо на собеседовании: «ты либо развиваешься, либо уходишь». И это работает! Я знаю, как бывает сложно с людьми, которые не развиваются: ты предлагаешь, а они не хотят; проявишь инициативу — выставишь себя зазнайкой. В ISPsystem такого нет, все растут поступательно, примерно в одном ритме. И это классно!
Как-то Алексей спросил, что я буду делать через два года. Я ответила: хочу развиваться в ISPsystem и стать UX-дизайнером, который 70% решений принимает самостоятельно. Сейчас я приблизилась к 50%, но всё равно все решения проверяю у Алексея и Насти. Хочу развиваться в ISPsystem и довести продукт до очень хорошего интерфейса. А когда Vepp больше не будет нужно столько внимания, смогу делать что-нибудь еще. Мне нравятся все наши продукты.